В 2026 году покупатели Wildberries и Ozon столкнулись с заметными изменениями в условиях оплаты, доставки и возвратов. Площадки не стали делать из этого отдельный инфоповод, но новые правила затронули почти всех, кто заказывает одежду, технику или товары для дома.
По оценке экспертов по электронной коммерции, маркетплейсы не вводят ограничения для всех подряд. Они ужесточают условия точечно — в тех категориях, где чаще всего фиксируются отказы и невостребованные заказы.
Оплата при получении перестала быть стандартным вариантом. Для части товаров и отдельных регионов заказ теперь доступен только по полной предоплате онлайн. При этом возможность оплатить покупку после получения сохранилась, но больше не стоит по умолчанию и может быть недоступна у некоторых продавцов.
Изменились и условия бесплатной доставки. На ряде категорий минимальная сумма заказа для нее выросла: там, где раньше хватало 500 рублей, теперь может потребоваться 800–1000 рублей. Кроме того, площадки начали ограничивать число бесплатных попыток для покупателей, которые регулярно отказываются забирать товары.
Более прозрачными, но и более жесткими стали сроки и стоимость логистики. Теперь Wildberries и Ozon детальнее показывают цену доставки на этапе оформления, а сумма фиксируется после подтверждения заказа. Это сокращает число споров, но оставляет меньше возможностей отменить покупку из-за неожиданной стоимости доставки.
Сильнее всего изменения почувствовали те, кто заказывает одежду и обувь. Примерка по-прежнему доступна, однако число невыкупленных заказов теперь учитывается строже. Если покупатель регулярно заказывает несколько пар обуви или набор вещей и ничего не выкупает, индивидуальные условия для него могут ухудшиться: повысится порог бесплатной доставки или появится обязательная предоплата.
Для техники контроль стал жестче. Продавцы могут требовать подтверждение сохранности упаковки и комплектности, а при отсутствии заводских пломб отказать в возврате. Вернуть распакованный и активно использованный гаджет теперь сложнее, особенно если его пытаются оформить как неподошедший товар.
Аналитики говорят, что в отдельных категориях до 30–40 процентов заказов остаются невыкупленными. Для маркетплейсов это означает двойную логистику, дополнительные расходы на упаковку и сортировку, а также потери времени.
Юристы при этом считают, что повода для паники нет. Закон «О защите прав потребителей» продолжает действовать, а статья 26.1 о дистанционной торговле по-прежнему дает право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней.
Но на практике условия для разных покупателей теперь различаются. Чем выше рейтинг пользователя — то есть чем больше выкупленных заказов и меньше отказов, — тем лояльнее могут быть правила. При низкой дисциплине заказов система, наоборот, становится жестче.
Покупателям советуют внимательно проверять условия перед оформлением заказа: способы оплаты, стоимость доставки и правила возврата могут отличаться даже внутри одной корзины. Технику стоит сохранять в упаковке, а одежду примерять аккуратно, чтобы не испортить товар следами косметики, запахом духов или сорванными этикетками.
Бесплатные примерки не отменены, а право вернуть неподошедший товар по-прежнему действует. Но маркетплейсы выстраивают систему, в которой выгоднее быть добросовестным и предсказуемым покупателем. Для тех, кто привык заказывать много вещей «на пробу», правила стали заметно менее удобными, пишет primpress.ru.
