Покупатели Wildberries и Ozon все чаще сталкиваются с переносом сроков доставки. На фоне сбоев в логистике заказы приходят позже обещанной даты, и часть клиентов перестает их забирать, если товар уже не нужен.
Это особенно заметно в случаях, когда покупка была рассчитана на конкретный день. После задержки заказ остается в системе, но по истечении срока хранения переходит в статус невостребованного, после чего запускается отмена или возврат.
У Wildberries в ряде случаев действует автоматическая отмена после окончания установленного срока. Ozon, в свою очередь, с 10 сентября меняет порядок работы с отмененными и невыкупленными заказами: часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова поступать в продажу, а не сразу возвращаться на склад.
Отмена задержанного заказа не происходит сразу после переноса даты доставки. Сначала маркетплейс ждет, пока закончится срок хранения, и только затем заказ получает нужный статус.
На фоне нестабильной логистики в отдельных регионах количество невостребованных покупок может увеличиваться: чем дольше клиент ждет, тем выше шанс, что заказ так и не заберут, пишет primpress.ru.
