Покупатели маркетплейсов все чаще сталкиваются с переносом сроков доставки. Из-за сбоев в логистике заказы нередко приезжают позже обещанной даты, и часть из них в итоге остается невостребованной.
Если товар нужен был к конкретному моменту, задержка на несколько дней или недель может сделать покупку бессмысленной. Чаще всего это касается одежды, товаров для дома, подарков и вещей, заказанных к определенной дате.
При этом заказ продолжает отображаться в системе, но клиент за ним уже не приходит. После окончания срока хранения покупка получает статус невостребованной, после чего запускается процедура отмены или возврата.
У Wildberries в ряде случаев уже действует автоматическая отмена после истечения установленного срока. Ozon с 10 сентября меняет порядок работы с отмененными и невыкупленными заказами: часть товаров будет оставаться в пунктах выдачи и снова поступать в продажу, а не сразу отправляться на склад.
При этом отмена задержанного заказа не происходит сразу после переноса доставки. Сначала маркетплейс ждет окончания срока хранения, и только затем невостребованная покупка переходит в соответствующий статус. На фоне нестабильной логистики в отдельных регионах число таких заказов может расти, пишет primpress.ru.
