С 1 сентября 2026 года центры «Мои документы» по всей стране начали работать с пожилыми посетителями по новым правилам. Изменения затронули подачу заявлений, очереди, цифровую помощь и оформление транспортных льгот.
Ключевым нововведением стал сервис «Социальный пакет пенсионера». Теперь для оформления пенсии, субсидии на оплату ЖКХ или статуса ветерана труда можно подать одно комплексное заявление. Система по СНИЛС сама определяет данные заявителя и запускает сразу несколько процедур, включая назначение пенсии, расчет компенсаций за коммунальные услуги и проверку оснований для присвоения звания ветерана труда или статуса жителя блокадного Ленинграда.
Сотрудникам МФЦ также запретили требовать бумажные архивные справки о стаже и заработке, в том числе за советский период до 2002 года. Эти сведения центры запрашивают самостоятельно через цифровые базы Социального фонда России по каналам межведомственного взаимодействия.
В отделениях появилась «умная» электронная очередь. Терминалы сканируют паспорт и автоматически выделяют пожилых посетителей в приоритетный поток. Если человеку больше 60 лет, а в некоторых регионах 70, ожидание в очереди не должно превышать 15 минут. С такими заявителями работают специалисты, прошедшие обучение по геронтологической психологии.
Тем, кто не уверенно пользуется цифровыми сервисами, помогают кураторы в зонах самообслуживания. Они бесплатно объясняют, как работать с порталом «Госуслуги», восстанавливать доступ к личному кабинету и подавать заявления онлайн. Кроме того, любую справку, оформленную через интернет, в МФЦ должны бесплатно распечатать и заверить печатью.
Через центры теперь можно привязать транспортную льготу к банковской карте «Мир» прямо у оператора. Отдельный проездной документ больше не требуется: карта прикладывается к терминалу в транспорте, после чего система сама определяет право на льготный или бесплатный проезд.
В МФЦ также доступны бесплатный дубликат налоговой квитанции, оформление второй пенсии для отдельных категорий граждан, а также подача заявления о внесудебном банкротстве. Последняя услуга доступна пенсионерам, если их единственный доход — пенсия, долг существует больше года и у них нет имущества для взыскания.
Для большинства услуг теперь достаточно паспорта и СНИЛС, остальную информацию центр собирает самостоятельно.
