В ряде регионов России все чаще замечают одну и ту же тенденцию: пенсионеры осознанно отказываются от банковских карт и предпочитают получать пенсию наличными либо хранить накопления дома. На первый взгляд это выглядит как шаг назад, однако причин у такого выбора несколько — от страха перед мошенниками до трудностей с цифровыми сервисами.
Особенно сильно людей старшего возраста настораживают истории о телефонных аферистах. Пожилым гражданам нередко звонят якобы сотрудники банка, службы безопасности или представителей Госуслуг, убеждая их назвать код из СМС, установить программу удаленного доступа, перевести деньги на «безопасный счет» или снять наличные и передать их курьеру. На этом фоне у многих формируется недоверие к безналичным операциям: карта начинает ассоциироваться не с удобством, а с риском.
Сложности добавляют и сами цифровые инструменты. Мобильные приложения банков, онлайн-платежи, автоплатежи и уведомления требуют привычки и базовой цифровой грамотности. Для тех, кто годами расплачивался наличными и проверял баланс в отделении, интерфейс приложения часто кажется слишком запутанным. Нередко отказ от карты связан не с нежеланием пользоваться технологиями, а со страхом ошибиться — случайно отправить деньги не туда, подключить платную услугу или выйти за пределы лимита.
В небольших городах и поселках безналичная оплата по-прежнему доступна не везде. На рынках, в мелких магазинах, у частных мастеров и в транспорте купюры часто оказываются удобнее карты. Кроме того, многие пенсионеры помогают родственникам и соседям, дают в долг или делают небольшие покупки, где наличные остаются самым простым вариантом.
У такого выбора есть и минусы. Дома крупные суммы становятся более уязвимыми для кражи, при получении пенсии наличными человек теряет кешбэк, проценты на остаток и другие банковские бонусы. В экстренной ситуации деньги могут закончиться неожиданно, а ближайший банкомат — оказаться недоступным.
Чтобы снизить недоверие к безналичным расчетам, банки и социальные службы проводят курсы цифровой грамотности, упрощают интерфейсы приложений и предлагают специальные тарифы для пенсионеров. Но одного обучения мало: людям нужно понятное объяснение правил безопасности и помощь без сложной терминологии. Во многих случаях решающим становится личный контакт — консультация в отделении, поддержка родственников или спокойный разговор о том, как распознать мошенников и защитить свои деньги.
