В России меняется порядок работы пенсионеров с многофункциональными центрами. Система обслуживания уходит в цифровой формат, чтобы избавить пожилых людей от необходимости самостоятельно собирать архивные справки.
Теперь для решения большинства пенсионных вопросов в МФЦ достаточно паспорта и пластиковой карты СНИЛС. Остальные данные, которые нужны для назначения выплат или льгот, должны поступать из государственных баз.
Сотрудникам центров запрещено требовать у посетителей бумажные выписки о стаже и заработке. Вместо этого МФЦ самостоятельно направляет межведомственные запросы в базы Социального фонда России, Федеральной налоговой службы и Росреестра. Информация подтягивается по номеру СНИЛС.
Изменился и порядок подачи заявлений. Вместо нескольких отдельных обращений пенсионеру предлагают оформить один комплексный цифровой пакет — «Социальный пакет пенсионера». Система сама определяет, какие федеральные и региональные меры поддержки могут быть назначены, и оформляет услуги по принципу одного окна.
Если бумажная справка все же нужна, например для банка или частной клиники, МФЦ может распечатать документ из личного кабинета на «Госуслугах» и заверить его. Такой дубликат имеет полную юридическую силу и принимается организациями по всей стране.
Отдельное внимание уделяется электронным удостоверениям с QR-кодом: сотрудники центров помогают пожилым людям оформлять их прямо в зале ожидания. При этом старые бумажные справки и пластиковые удостоверения продолжают действовать, менять их не требуется.
Пенсионерам также советуют заранее записываться на прием через сайт МФЦ или по телефону горячей линии. Во многих регионах для граждан старше 60 лет выделены приоритетные часы обслуживания, а ожидание у терминалов самозаписи не должно превышать 15 минут.
При визите в центр рекомендуют брать только паспорт и СНИЛС. Старые трудовые книжки, грамоты и архивные справки больше не нужны для большинства процедур. В залах обслуживания также работают цифровые кураторы, которые помогают разобраться с смартфоном, личным кабинетом на «Госуслугах» и другими сервисами.
Как отмечается в материале, новые правила должны сделать получение пенсионных услуг быстрее и проще для пожилых граждан.
