Отказ кассира принять купюру с потертостями, надписью или небольшим надрывом часто не соответствует закону. В большинстве таких случаев магазин обязан принять деньги, если они остаются платежеспособными и по ним можно определить номинал и подлинность.
Основные правила закреплены в Указании Банка России от 26 декабря 2006 года № 1778-У. По нему торговые точки принимают банкноты с незначительными повреждениями: следами износа, посторонними надписями, штампами, небольшими царапинами и вмятинами на монетах, если изображения на них сохранились. То же касается монет с мелкими дефектами, пока на них различимы лицевая и оборотная стороны.
Розничная торговля относится к публичному договору, а значит, продавец не может без причины отказаться от продажи. Кроме того, статья 30 Федерального закона «О Центральном банке Российской Федерации» требует принимать все находящиеся в обращении банкноты и монеты Банка России по нарицательной стоимости. Внутренние правила магазина этому не мешают.
Если кассир все же отказывает, можно попросить пригласить администратора или старшего смены. При необходимости стоит зафиксировать название и адрес магазина, дату, время, данные сотрудника и суть отказа, а затем подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. За такие действия предусмотрена ответственность по статье 14.15 КоАП РФ: для должностных лиц штраф составляет от одной до трех тысяч рублей, для юридических лиц — от десяти до тридцати тысяч рублей.
Серьезно поврежденные купюры можно обменять в банке. Для этого у банкноты должно сохраниться не менее 55% первоначальной площади. Обмену подлежат и купюры, изменившие окраску или свечение в ультрафиолете, если изображение читается, а также склеенные банкноты и купюры, собранные из двух частей одного номинала при соблюдении установленных требований.
С 1 октября 2026 года вступают в силу изменения, которые касаются работы кредитных организаций с поврежденными и сомнительными денежными знаками. В частности, автоматические устройства, принимающие и выдающие банкноты без обработки, не должны выдавать клиентам платежеспособные купюры с установленными повреждениями.
Для монет действует отдельное правило: если они деформированы, оплавлены или потеряли часть массы, но номинал читается, банк обязан их обменять при сохранности не менее 75% массы. Все перечисленные нормы относятся только к российским рублям, а иностранная валюта регулируется другими правилами.
Купюры с потертостями, пятнами, небольшими разрывами, проколами, надписями и утратой углов должны принимать в магазинах. Если повреждения серьезнее, банк обменяет такие деньги при соблюдении условий сохранности. Отказ принять платежеспособную банкноту или монету остается нарушением закона.
