С 1 октября в России начал действовать закон о платформенной экономике — первый документ, который напрямую регулирует работу Ozon, Wildberries, Яндекс Маркета и других маркетплейсов. Несмотря на громкие заголовки, для покупателей изменения оказались заметно скромнее, чем ожидалось.
Речь идет о Федеральном законе № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». Его подписали 31 июля 2025 года, а в силу он вступил только сейчас: площадкам и продавцам дали больше года на подготовку. Текст опубликован на официальном сайте президента.
Закон ввел новые для законодательства понятия — оператор платформы, партнер-продавец, карточка товара, пункт выдачи заказов. Для каждой из сторон закрепили отдельные права и обязанности. Главный эффект почувствовали продавцы: им ограничили навязанные скидки и закрепили переход к письменным договорам вместо односторонних правил площадки.
Для пунктов выдачи заказов также появились отдельные правила. Закон впервые закрепил их статус и порядок работы с товарами. Для покупателей изменений было меньше, чем обещали заголовки.
Теперь претензии по товару можно подать через интерфейс маркетплейса — например, если товар оказался с браком и требуется замена, ремонт, снижение цены или возврат денег. При этом решение по-прежнему принимает продавец, а площадка лишь обеспечивает канал связи.
Еще одно нововведение касается пунктов выдачи. Закон прямо разрешил выдавать товар для осмотра, распаковки и проверки, а если в пункте есть примерочная — и для примерки. При этом в тексте указано, что товар «может предоставляться» для осмотра, то есть речь идет о возможности, которую площадка должна предусмотреть в своих правилах, а не о безусловной обязанности каждого пункта.
Маркетплейсы также обязали раскрывать принципы сортировки товаров в поиске. Покупатели смогут понять, почему одни карточки поднимаются выше других: из-за рейтинга, цены или платного продвижения.
Отдельный вопрос касался скидок. Раньше маркетплейсы нередко сами включали товары в акции и уменьшали цену, а разницу компенсировали за счет продавца. Теперь это ограничили: согласие продавца стало обязательным, а отказаться от скидок за свой счет он может полностью. Кроме того, площадка должна предупреждать об изменении комиссий и условий минимум за 45 дней.
Для покупателей это означает, что привычных скидок от маркетплейсов на часть товаров может стать меньше. При этом закон не установил ни минимальный, ни максимальный размер скидок — все зависит от того, как Ozon, Wildberries и другие площадки перестроят свои акции.
При этом закон о платформенной экономике не отменил закон о защите прав потребителей. Базовые правила онлайн-покупок остались прежними: от качественного товара можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если продавец не сообщил о сроке возврата письменно, он продлевается до трех месяцев. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, например изделия, сделанные на заказ по размерам покупателя.
Закон вступил в силу 1 октября, но это не значит, что правила в приложениях Ozon и Wildberries поменялись сразу же. Площадки внедряют изменения постепенно, поэтому часть нововведений покупатели заметят не сразу. В этот период юристы советуют обновить приложения маркетплейсов, проверить раздел претензий в карточке заказа, уточнять правила ПВЗ перед получением и сохранять переписку с продавцом и чеки на случай спора.
В целом закон прежде всего усилил защиту продавцов от решений площадок, а покупателям добавил более удобный способ подачи претензий и больше прозрачности в выдаче. Резких перемен в ценах и возвратах при этом не произошло.
